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自分の声が相手に与える印象

以前こんな事がありました。

DVDレコーダーの操作で分からない事があり、

私はメーカーのカスタマーセンターへ電話しました。

すると電話に出たのは落ち着いたトーンで少し声が低い男性でした。

その男性は私の話をゆっくりゆっくり聞き、

そして落ち着いたトーンで問題の解決法を教えてくれました。

この時、印象的だったのは

その男性が電話に出た瞬間の私の精神状態の変化です。

操作が分からない事で

多少気が立っていた私の精神状態が

その男性が電話に出た瞬間、

安心と安堵感が生まれ非常に心が落ち着きました。

これまで直接会った事も話した事も無い人に、

私は無意識に信頼をしていたのです。

この事が不思議で色々考えました。

出た答えは
「声はその人の内面を感じさせる」

勿論この男性の専門知識や問題解決能力が高かった事もあります。

しかしこの時の男性と同じ専門知識や問題解決能力があり、

弱々しい声であったり早口で応対されていたら、

私はこの人と同じように信頼感を持たなかったでしょう。

落ち着いたトーンで少し声が低い男性だったから

私はこの人を無意識に信頼したのです。

どのような声で応対や接客するかによって

相手に与えるものに違いが生まれ、

しいては企業の信頼にも繋がると思います。

「声はその人の内面を感じさせる

この事に気づかされた出来事でした。

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