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【話し方】話し声って大切だな~ ~コールセンター編~人に好かれる話し方講座

 

以前スマホついてコールセンターへ問い合わせをしました。

電話に出られたのは女性

私はその時、時間がなく、

焦って聞きたい内容を頭で整理せずに問い合わせしてしまいました。

早口でもあったと思います。

しかし担当して頂いた女性はじっくりと私の話を聞き、

そして落ち着いた声と話し方で、

私の問い合わせ内容について優しく丁寧に説明してくれました。

本当にありがたかったです。

コールセンターの方は説明のプロであるのと同時に

話しを聞くプロでもあると思います。

様々な問い合わせ内容について的確に答え、

また聞き出す事が重要になってきます。

焦っていたり不安感をお持ちのお客様に安心感を与えたり、

落ち着かせる事が重要ですし、

そうする事で仕事効率も上がります。

そうする為にはどういう状況においても冷静でなければなりませんし、

落ち着いた話し声や話し方でお客様に安心感を与える事も大切です。

お電話でのお仕事ですからね☆

 

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